Gepr. Call- and Contact-Cen...

Gepr. Call- and Contact-Center-Manager/in (SGD)

Fernhochschule SGD - Studiengemeinschaft Darmstadt

52%
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Lehrgangsprofil

Dieser Fernunterricht wird an der Fernhochschule SGD - Studiengemeinschaft Darmstadt angeboten.

Der Studiengang Gepr. Call- and Contact-Center-Manager/in (SGD) wird angeboten von SGD - Studiengemeinschaft Darmstadt und hat folgendes Lehrgangsziel: Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten für Managementaufgaben in einem Call- und Contact-Center.


Abschluss

institutsinterne Prüfung
Institutsinterner Abschluss


Dauer

15 Monate


Kosten

Gesamt: 2040 €
Lehrgangskosten: 2040 €


Zeitaufwand

8 Stunden / Woche
Zeitumfang Lehrmaterial: 480 Stunden


Lehrgangsziel

Vermittlung von Kenntnissen und Fähigkeiten für Managementaufgaben in einem Call- und Contact-Center


Lehrinhalte

  • u. a. Grundlagen der Call- und Contact-Center-Branche
  • Call-Center-Management
  • Call-Center-Grundmodell
  • Organisation und Technik
  • Personalmanagement
  • Kundenbeziehungsmanagement
  • Management von markt- und kundenorientierten Unternehmen
  • Dienstleistungs-, Service- und Qualitätsmanagement
  • Aufgaben und Inhalte des Customer-Care-Management
  • Informationsmanagement
  • Workforce-Management
  • Call-Center-Controlling
  • Recht
  • Outbound-Call-Center
  • Call-Center-Fallstudie


Teilnahmevorraussetzungen

mittlerer Bildungsabschluss - Ausbildung oder berufspraktische Erfahrung im kaufmännisch-verwaltenden Bereich - PC-Anwenderkenntnisse - Internet-Zugang


Prüfungsvorraussetzungen

Nachweis ausreichender Vorbereitung


Lehrmaterialien

14 Lehrbriefe, 1 Fallstudie, 1 Begleitheft. 15 Monate Lehrgangsdauer, wöchentlicher Lernaufwand: 8 Stunden


Begleitunterricht

ein 1-wöchiges Online-Seminar


Besonderheiten

  • Testphase möglich