Call Center Professional

Call Center Professional

Fernhochschule Management Circle

53%
Weiterempfehlung

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Lehrgangsprofil

Dieser Fernunterricht wird an der Fernhochschule Management Circle angeboten.

Der Studiengang Call Center Professional wird angeboten von Management Circle und hat folgendes Lehrgangsziel: Vermittlung von Kenntnissen des Call-Center-Managements.


Abschluss

institutsinterne Prüfung
Institutsinterner Abschluss


Dauer

4 Monate


Kosten

Gesamt: 1706 €
Lehrgangskosten: 1706 €


Zeitaufwand

8 Stunden / Woche
Zeitumfang Begleitunterricht: 0 Stunden
Zeitumfang Lehrmaterial: 138 Stunden


Lehrgangsziel

Vermittlung von Kenntnissen des Call-Center-Managements


Lehrinhalte

  • Das vertriebs- und verkaufsorientierte Call-Center
  • Personalmanagement und Personalentwicklung
  • Zielorientierte Führung
  • Qualitätsmanagement
  • Call Center Controlling
  • Call Center-Dienstleister managen
  • Workforce Management
  • Innovatives Kundenmanagement


Teilnahmevorraussetzungen

fundierte kaufmännische Kenntnisse z. B. kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium, Englischkenntnisse; wünschenswert ist Berufserfahrung im Call Center-Bereich technische Voraussetzung: Internet-Zugang falls Teilnahme an der Lernplattform erwünscht


Prüfungsvorraussetzungen

Nachweis ausreichender Vorbereitung


Lehrmaterialien

8 Lehrbriefe. 4 Monate Lehrgangsdauer, wöchentlicher Lernaufwand: 8 Stunden


Begleitunterricht

ist nicht vorgesehen